In questi giorni Trenitalia ha pubblicizzato "Smart Refund", la nuova modalità di rimborso istantaneo per i passeggeri delle Frecce e Intercity, disponibile sull´app e sul sito web: le operazioni sono state semplificate e velocizzate, riducendo il tempo medio di risoluzione della pratica a circa 25 secondi.

Per richiedere il rimborso, è necessario accedere alla sezione dedicata sul sito o nell´app Trenitalia e seguire le istruzioni per inserire il proprio indirizzo e-mail e ricevere il codice OTP. Gli indennizzi variano: 25% per ritardi tra 60 e 119 minuti, 50% per ritardi superiori a 120 minuti, e rimborso integrale in caso di sciopero.