L´Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha approvato e pubblicato il Codice di condotta che operatori di comunicazioni elettroniche saranno tenuti a rispettare nell´ambito dei contratti con i partner commerciali che svolgono attività di call center a scopo promozionale.

L´iniziativa è stata assunta allo scopo di contrastare il telemarketing aggressivo e illegale e punta ad assicurare la trasparenza dei contratti stipulati telefonicamente con gli utenti, prevedendo l´obbligo di richiamabilità del call center da parte del cliente e di iscrizione al ROC dei call center nonché la regolazione del sub-appalto delle attività. In particolare, il Codice include disposizioni in materia di regole di ingaggio dei call center, di verifiche sull´affidabilità di questi ultimi, di trasparenza, di meccanismi di penalizzazione in caso di mancato rispetto della normativa vigente e di qualità dei servizi.

In base al nuovo testo, quindi, i call center dovranno garantire agli utenti scelte consapevoli, elevati livelli qualitativi delle attività di contatto e orientare tutte le comunicazioni secondo criteri di chiarezza, esaustività e semplicità.