Il 2020 si è rivelato un anno drammatico sotto il profilo sanitario ma anche dal punto di vista socioeconomico. Il turismo è stato uno dei settori più colpiti dalle conseguenze della pandemia, come dimostrano anche le richieste di assistenza pervenute agli sportelli Federconsumatori ed in particolare l’attività dello sportello SOS Turista, dedicato appunto alla risoluzione delle problematiche di viaggio. Lo scorso anno lo sportello ha erogato più di 4mila consulenze, assistendo complessivamente 13.557 persone.

L’attività più intensa è stata registrata nel primo semestre del 2020, quando sono scattate le limitazioni più stringenti ed è stata maggiore la condizione di disorientamento dei cittadini in merito ai prodotti turistici già acquistati. I cittadini si sono trovati spesso in forte difficoltà non solo per ottenere il rimborso di voli e prenotazioni cancellate ma anche solo per usufruire dell’assistenza clienti.

L’attività di SOS Turista nel 2020 è risultata quadruplicata rispetto all’anno precedente.