Nel pieno della campagna vaccinale anti Covid 19 il Consiglio Nazionale degli Utenti (CNU), istituito presso Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha rivolto un appello pubblico alle Istituzioni per lanciare alcune proposte finalizzate ad una maggiore efficacia della campagna stessa sotto il profilo della comunicazione.

In particolare il Consiglio ha evidenziato come alcune delle principali nelle operazioni di somministrazione dei vaccini siano riconducibili a lacune di natura comunicativa e proprio per questo ha suggerito alcuni correttivi che potrebbero contribuire in misura rilevante ad incrementare l’efficacia e l’efficienza della campagna.

Le proposte riguardano la rimodulazione del portale nazionale istituzionale Vaccini - Covid nella forma di una Landing Page che costituisca un punto di accesso universale per reperire agevolmente tutte le informazioni coordinate, una adeguata e capillare campagna di comunicazione istituzionale integrata (con particolare riguardo alle fasce più vulnerabili della popolazione, in primis gli anziani), la presenza nella home page del Portale di una sezione che consenta di individuare facilmente i canali di assistenza, la predisposizione di un canale telefonico di assistenza e il rafforzamento del servizio telefonico di prenotazione.

Il documento redatto dal CNU, inoltre, pone l’accento sulla necessità di un intervento a livello nazionale ed istituzionale per:

• Evitare che il servizio di prenotazione sia penalizzante per coloro i quali, a causa di traffico elevato o di eventuali problemi tecnici, non riescano ad accedere in tempi brevi al servizio;
• Garantire una chiara e comprensibile emissione in tutte le regioni italiane di una ricevuta di avvenuta prenotazione in cui siano presenti tipo di vaccinazione, data, ora e struttura di riferimento;
• Assicurare un agevole sistema di prenotazione della vaccinazione a domicilio per gli utenti fragili e aventi diritto, con criteri di identificazione univocamente determinati e adeguatamente pubblicizzati.