In questi mesi si è a lungo e ripetutamente discusso della questione dei rimborsi dei voli cancellati a causa della pandemia. Il panorama è, da questo punto di vista, particolarmente complesso, sia perché la normativa nazionale in materia è stata più volte modificata e sia perché non sempre gli operatori hanno rispettato pedissequamente o comunque con tempestività le diposizioni di legge. Nel settembre scorso l’AGCM, dopo aver ricevuto numerose segnalazioni, ha avviato un’istruttoria nei confronti di Vueling, EasyJet, Blue Panorama e Ryanair in merito a voli che sono stati cancellati nonostante fossero programmati successivamente alla decadenza delle restrizioni agli spostamenti e per i quali i vettori prevedevano il rimborso unicamente tramite voucher. Altro aspetto su cui l’Autorità ha deciso di effettuare accertamenti è costituito dai servizi di assistenza ai clienti, poiché moltissimi utenti hanno lamentato una assistenza pressoché inesistente e un livello di informazione del tutto inadeguato alla situazione. Le compagnie ora hanno finalmente introdotto la possibilità di ottenere il rimborso pecuniario in tempi certi e attraverso procedure automatizzate, rafforzando parallelamente gli strumenti di assistenza agli utenti. Tali modifiche hanno indotto l’Antitrust a non adottare alcuna misura nei confronti delle società coinvolte, anche se restano ancora aperti i procedimenti finalizzati ad accertare l’eventuale attuazione di pratiche commerciali scorrette.