Numerosi utenti si sono rivolti a Federconsumatori segnalando una condotta non corretta da parte di Ryanair in merito ai rimborsi di biglietti per voli cancellati o comunque divenuti inutilizzabili a causa della diffusione del coronavirus. A quanto pare la compagnia ha comunicato a molti clienti coinvolti che avrebbero avuto indietro l’importo pagato, salvo poi cambiare improvvisamente e arbitrariamente versione e informando questi stessi utenti che il rimborso sarebbe stato corrisposto tramite voucher. La normativa vigente lascia agli operatori la possibilità di decidere se restituire al cliente la somma versata o emettere un buono, tuttavia una volta preso l’impegno, in molti casi anche scritto, di restituzione dell’importo, non è ammissibile che l’azienda modifichi di propria iniziativa la policy: per questo coloro i quali abbiano riscontrato tale comportamento possono rinnovare la richiesta di rimborso trasmettendo una comunicazione alla società tramite PEC o con raccomandata a/r, allegando l’avviso ricevuto dalla compagnia.

Proprio oggi, inoltre, la Corte di Giustizia Europea si è pronunciata in favore dell’Antitrust in merito al ricorso che la stessa Ryanair ha presentato per la multa emessa dall’Authority in seguito alla pubblicazione sul sito del vettore di prezzi incompleti e non confrontabili. I giudici dell’UE hanno appunto sottolineato che le compagnie aeree sono tenute ad indicare con chiarezza sui rispettivi siti i prezzi con specifici costi relativi ad Iva, pagamento con carta di credito e oneri di check-in.

Per informazioni e assistenza è possibile rivolgersi ad una delle sedi Federconsumatori, presenti su tutto il territorio nazionale o contattare lo sportello SOS Turista al numero 059 251108 o all’indirizzo email info@sosvacanze.it, dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 13:30.